Grievance & Concerns ProcessProcessus de griefs et de préoccupations

01Concerns are welcomeLes préoccupations sont les bienvenues

Questions, concerns, discomfort, misunderstandings, disagreements, and feedback are natural parts of any meaningful human endeavour.Les questions, les préoccupations, l’inconfort, les malentendus, les désaccords et les commentaires font naturellement partie de toute entreprise humaine significative.

The presence of a concern does not automatically mean that something has gone wrong.La présence d’un souci ne signifie pas automatiquement que quelque chose ne va pas.

At the same time, concerns deserve attention.Dans le même temps, certaines préoccupations méritent qu’on s’y attarde.

Wild Hearts encourages participants to raise questions, concerns, or complaints whenever something feels unclear, uncomfortable, unsafe, inappropriate, or inconsistent with the values and commitments of the organization.Wild Hearts encourage les participants à soulever des questions, des préoccupations ou des plaintes chaque fois que quelque chose semble flou, inconfortable, dangereux, inapproprié ou incompatible avec les valeurs et les engagements de l'organisation.

You do not need to be certain that something is wrong before speaking up.Vous n’avez pas besoin d’être certain que quelque chose ne va pas avant de prendre la parole.

If it matters to you, it matters.Si cela compte pour vous, c'est important.

02We prefer direct communication when appropriateNous préférons la communication directe lorsque cela est approprié

Many misunderstandings can be resolved through respectful conversation.De nombreux malentendus peuvent être résolus grâce à une conversation respectueuse.

When appropriate and when it feels safe to do so, participants are encouraged to communicate concerns directly with the person involved.Lorsque cela est approprié et lorsque cela semble sécuritaire, les participants sont encouragés à faire part de leurs préoccupations directement à la personne concernée.

This may include:Cela peut inclure :

• A facilitatorUn animateur
• A guideUn guide
• A coachUn entraîneur
• A guest teacherUn professeur invité
• Another participantUn autre participant

Direct communication is not always possible or appropriate.La communication directe n’est pas toujours possible ou appropriée.

There is never an obligation to confront someone if doing so feels unsafe, overwhelming, or unsuitable.Il n’y a jamais d’obligation de confronter quelqu’un si cela semble dangereux, accablant ou inapproprié.

03You may contact Wild Hearts directlyVous pouvez contacter Wild Hearts directement

If a concern cannot be addressed directly, or if direct communication feels inappropriate, participants are encouraged to contact Wild Hearts.Si une préoccupation ne peut être résolue directement ou si une communication directe semble inappropriée, les participants sont encouragés à contacter Wild Hearts.

Concerns may relate to:Les préoccupations peuvent concerner :

• Facilitator behaviourComportement du facilitateur
• Boundary violationsViolations des frontières
• Ethical concernsPréoccupations éthiques
• Safety concernsProblèmes de sécurité
• Group dynamicsDynamique de groupe
• Program deliveryLivraison du programme
• Participant behaviourComportement des participants
• MisconductInconduite
• Questions about policies or proceduresQuestions sur les politiques ou les procédures

All concerns will be taken seriously and treated with respect.Toutes les préoccupations seront prises au sérieux et traitées avec respect.

04We commit to listening before defendingNous nous engageons à écouter avant de défendre

When concerns arise, our first responsibility is to listen.Lorsque des préoccupations surviennent, notre première responsabilité est d’écouter.

The purpose of the process is not to protect reputations.Le but du processus n’est pas de protéger la réputation.

The purpose is to understand what happened and respond responsibly.Le but est de comprendre ce qui s’est passé et de réagir de manière responsable.

Wild Hearts commits to approaching concerns with openness, curiosity, fairness, and humility.Wild Hearts s’engage à aborder les préoccupations avec ouverture, curiosité, équité et humilité.

Being informed of a concern does not automatically imply fault.Être informé d’un souci n’implique pas automatiquement une faute.

Nor does the absence of intent remove responsibility.L’absence d’intention n’élimine pas non plus la responsabilité.

Our aim is understanding before judgment.Notre objectif est de comprendre avant de juger.

05Every situation is differentChaque situation est différente

No two situations are identical.Il n’y a pas deux situations identiques.

For this reason, concerns are not addressed through rigid formulas.C’est pour cette raison que les préoccupations ne sont pas traitées au moyen de formules rigides.

Responses may include:Les réponses peuvent inclure :

• Clarifying misunderstandingsClarifier les malentendus
• Facilitated conversationsConversations facilitées
• Additional supportAssistance supplémentaire
• Boundary adjustmentsAjustements des limites
• Requests for behavioural changeDemandes de changement de comportement
• Temporary participation restrictionsRestrictions de participation temporaires
• Referral to external supportOrientation vers un support externe
• Removal from a program or community space when necessaryRetrait d'un programme ou d'un espace communautaire si nécessaire

The response will depend upon the nature and seriousness of the concern.La réponse dépendra de la nature et de la gravité du problème.

06Participant wellbeing comes firstLe bien-être des participants passe avant tout

When concerns involve safety, wellbeing, harassment, abuse, coercion, discrimination, exploitation, significant boundary violations, or serious ethical concerns, participant wellbeing becomes the primary priority.Lorsque les préoccupations concernent la sécurité, le bien-être, le harcèlement, les abus, la coercition, la discrimination, l'exploitation, des violations importantes des limites ou de graves problèmes éthiques, le bien-être des participants devient la priorité absolue.

Wild Hearts reserves the right to take immediate action where necessary to protect individuals or the community.Wild Hearts se réserve le droit de prendre des mesures immédiates si nécessaire pour protéger les individus ou la communauté.

07Facilitators are not exempt from accountabilityLes facilitateurs ne sont pas exemptés de leur responsabilité

Facilitators, guides, coaches, therapists, and guest teachers are expected to uphold the ethical commitments described throughout the Wild Hearts Safety & Ethics framework.Les animateurs, guides, coachs, thérapeutes et enseignants invités doivent respecter les engagements éthiques décrits dans le cadre de sécurité et d'éthique de Wild Hearts.

Holding a leadership role does not place someone above accountability.Le fait d’exercer un rôle de leadership ne place pas quelqu’un au-dessus de la responsabilité.

If concerns arise regarding a facilitator, those concerns will be approached with the same seriousness as concerns involving any other participant.Si des préoccupations surviennent concernant un facilitateur, ces préoccupations seront abordées avec le même sérieux que les préoccupations concernant tout autre participant.

08Confidentiality and discretionConfidentialité et discrétion

Wild Hearts will make reasonable efforts to handle concerns with care, discretion, and respect for everyone involved.Wild Hearts fera des efforts raisonnables pour traiter les préoccupations avec soin, discrétion et respect pour toutes les personnes impliquées.

Complete confidentiality cannot always be guaranteed, particularly when concerns require investigation, consultation, legal obligations, or actions to protect safety.Une confidentialité totale ne peut pas toujours être garantie, en particulier lorsque les problèmes nécessitent une enquête, une consultation, des obligations légales ou des actions pour protéger la sécurité.

Whenever possible, information will be shared only with those directly involved in addressing the situation.Dans la mesure du possible, les informations seront partagées uniquement avec les personnes directement impliquées dans la gestion de la situation.

09Learning is part of accountabilityL’apprentissage fait partie de la responsabilité

Not every concern results from misconduct.Toutes les préoccupations ne résultent pas d’une mauvaise conduite.

Sometimes concerns reveal misunderstandings.Parfois, les inquiétudes révèlent des malentendus.

Sometimes they reveal blind spots.Parfois, ils révèlent des angles morts.

Sometimes they reveal opportunities for growth.Parfois, ils révèlent des opportunités de croissance.

Wild Hearts views accountability not only as correction but also as learning.Wild Hearts considère la responsabilité non seulement comme une correction mais aussi comme un apprentissage.

The aim is not punishment for its own sake.Le but n’est pas de punir en soi.

The aim is greater integrity, responsibility, and trust.L’objectif est une plus grande intégrité, responsabilité et confiance.

10Serious concernsDe sérieuses inquiétudes

If a participant believes they have experienced significant harm, abuse, exploitation, coercion, discrimination, sexual misconduct, or serious ethical violations, they are encouraged to contact Wild Hearts directly as soon as possible.Si un participant estime avoir subi un préjudice important, un abus, une exploitation, une coercition, une discrimination, une inconduite sexuelle ou de graves violations de l'éthique, il est encouragé à contacter directement Wild Hearts dès que possible.

Participants may also seek support from appropriate external professionals, legal services, medical providers, mental health professionals, or authorities where relevant.Les participants peuvent également demander l’aide de professionnels externes appropriés, de services juridiques, de prestataires médicaux, de professionnels de la santé mentale ou des autorités, le cas échéant.

Wild Hearts will never discourage participants from seeking appropriate external support.Wild Hearts ne découragera jamais les participants de rechercher un soutien externe approprié.

11We expect good faith from everyone involvedNous attendons la bonne foi de toutes les personnes impliquées

Wild Hearts asks all parties involved in a concern to engage with honesty, respect, and good faith whenever possible.Wild Hearts demande à toutes les parties impliquées dans une préoccupation de s'engager avec honnêteté, respect et bonne foi autant que possible.

This does not mean agreement.Cela ne signifie pas un accord.

It does not mean minimizing difficult experiences.Cela ne signifie pas minimiser les expériences difficiles.

It means approaching the process with a genuine willingness to seek understanding and resolution.Cela signifie aborder le processus avec une véritable volonté de rechercher une compréhension et une résolution.